Карагьозов Уеблог

Отдавна се каня да пиша по въпроса с обслужването в Технополис и единствената причина да не го направя е, че досега този магазин предизвикваше в мен, и всяко ходене в него, само гняв и разочарование.

Но от последните ми две ходения там забелязах нещо, което не можех да повярвам, че се случва там.

Каква е историята? Обикновено, когато ми се е налагало да ходя до Технополис в Люлин, се сблъсквам с един и същи проблем - липсата на каквато и да било заинтересованост от персонала за хората, които пазаруват там. Ходиш и обикаляш с часове, докато намериш някой на който да зададеш какъвто и да било въпрос, все не си намерил подходящия, все не било неговия район и какво ли още не.

Ако случайно успееш да намериш човека от правилния район, той в 100% от случаите хал-хабер си няма от продуктите, за които уж отговаря. А трябва да е специалист, за да може да те консултира. Но явно това е било твърде голямо очакване за мен - като отида да пазарувам и ак искам да науча повече да попитам?! Така беше в магазина в Люлин, като предполагам, че и в другите магазини от веригата е така. Поради тузи причини аз просто спрях да ходя в този магазин.

Но какво беше учудването ми миналата седмица, когато отново “имах неблагоразумието” да отида отново до Технополис. Първото нещо, което ми направи впечатлението беше някакво преаражиране на магазина, с доста повече свободно място и малко по-добре структурирано. Второто, още по-добро впечатление, беше наличието на твърде много консултанти и още толкова обучаващи се, които много дискретно и любезно се насочват към теб, когато се застоиш пред някаква стока и предлагащи веднага да те консултират. Първоначално си помислих, че или става дума за някаква шега или нещо подобно. Но бързо осъзнах, че тези мили и любезни хора просто искат да ти помогнат.

Сигурно ви звучи много наивно, че се впечатлявам от такива неща, но за мен това е важно. Така трябва и да бъде. Може и лицемерно да е било поведението им, но поне не се опитаха да ме излъжат и определено знаеха какво говорят. Тествах ги с твърде специфични въпроси и то към продукт, който притежавам и знам много добре кои са силните и слабите му страни.

Пиша всички тези неща, защото смятам, че всички ние, като потребители трябва да бъдем много взискателни и да търсим правата си. Правата ни, определени от Закона за защита на потребителите, са не само да можем да върнем продукт, при специални условия, а и да изискваме внимателно и компетентно отношение към нас от страна на служителите. Вие как мислите?

Снимка: technopolis.bg